Quiconque a déjà eu recours aux services de WEBTAXI en aura, probablement, admiré l'efficacité et la simplicité du service. Mais… avez-vous déjà pensé à tout ce qui se passe en coulisses ? Embarquez avec nous pour découvrir les dessous de cette machine bien huilée, où chaque trajet est savamment orchestré afin que vous puissiez arriver à destination en toute sérénité !

Le call center, le cœur battant de WEBTAXI

Bienvenue dans le centre névralgique de WEBTAXI, le call center !

Car c’est ici que tout commence, là où les opérateurs, à l’instar de Rodrigo Albano jonglent avec les appels des clients, les courriels des entreprises, et la gestion des trajets. Pas moins de 150 à 240 appels par agent sont traités chaque jour, souvent dans des pics d’activité bien définis, notamment entre 8h et 09h30 ou encore tard dans la soirée, lorsque les derniers avions atterrissent à l’aéroport du Findel.

Rodrigo et son équipe – composée d'une vingtaine de personnes – se relaient sur trois services, afin de garantir une disponibilité 24/7. La gestion du stress lors des périodes de rush ? « Un peu de musique entre les appels et de la camaraderie avec les collègues ! » confie-t-il avec le sourire. Ce qui plaît le plus dans ce job ? « La diversité, autant dans les tâches que dans l’équipe elle-même : des personnes de tous horizons et de tous âges ». Résolument, Rodrigo est un homme heureux à son poste !

Les chauffeurs : maîtres de la route et psychologues du quotidien

Du côté des chauffeurs, l’expérience est tout aussi passionnante. Nous rencontrons Sergio Dias ancien chauffeur de bus reconverti en conducteur de taxi chez WEBTAXI. Il définit son métier comme une véritable aventure quotidienne. Chaque trajet est une surprise, et après 30 ans d’expérience, il aime toujours autant ce job !

« Ce que j’adore, c’est la diversité des trajets. Un jour, je fais un aller simple vers Bruxelles, le lendemain je transporte un client dans un coin reculé du Luxembourg. Il n'y a jamais de routine ! » explique-t-il avec enthousiasme. Plus que de simplement conduire un individu d’un point A à un point B, il reconnaît que chauffeur de taxi est un métier où les compétences humaines sont tout aussi importantes que la maîtrise du volant. Le chauffeur s’improvise souvent confident, parfois même psychologue pour ses passagers. « J’ai de nombreuses anecdotes, des récits de vie incroyables, mais je les emporterai avec moi ! J’aime l’idée que mes clients puissent me faire confiance », plaisante-t-il encore.

Son anecdote la plus insolite ? Un taxi vide, envoyé en urgence pour apporter un passeport oublié à un client en vacances... jusqu’en Bretagne ! Résolument, WEBTAXI ne connaît vraiment aucune frontière, dès lors qu’il s'agit de satisfaire ses clients.

Derrière chaque trajet, une équipe qui fait tourner la machine

Le succès de WEBTAXI repose aussi – et surtout – sur une mécanique et organisation impeccable et une capacité à innover sans cesse. En 2017, un nouveau système centralisé a été mis en place, afin d’assurer un suivi précis des trajets et optimiser les temps d’attente. Les chauffeurs, quant à eux, bénéficient d’une application dédiée pour gérer leurs courses en temps réel, garantissant ainsi un service rapide et efficace.

L’innovation au cœur du service

Last but not least, ce qui rend WEBTAXI vraiment unique, c’est son engagement en faveur de l'innovation et de la mobilité propre. Dès le début, en 2012, WEBTAXI s'est distingué avec son concept novateur : un tarif forfaitaire annoncé à l’avance, éliminant toute mauvaise surprise pour les clients. Et ce n’est pas tout ! En 2015, WEBTAXI a introduit le premier taxi électrique du Luxembourg, une révolution à l’époque. Depuis, l’entreprise continue d’investir dans des véhicules hybrides et électriques, tout en offrant un service de plus en plus respectueux de l’environnement.

Voilà un petit aperçu de l'incroyable machine qui se cache derrière WEBTAXI. La prochaine fois que vous monterez à bord, vous saurez que derrière chaque course se trouve une équipe dévouée, des technologies de pointe et une volonté inébranlable de rendre chaque trajet aussi fluide que possible.